Estamos aqui para ajudar
Caso não esteja satisfeito, contacte-nos para que possamos fazer o possível para o ajudar. Na Liberty Specialty Markets, levamos as reclamações muito a sério. O nosso objetivo é tratar todas as reclamações de forma justa e eficiente, de uma forma eficaz e transparente, para garantir que quaisquer questões levantadas são cuidadosamente investigadas e, sempre que possível, resolvidas de forma satisfatória. Não cobraremos quaisquer taxas adicionais para analisar e tratar a sua reclamação.
Dúvidas ou preocupações?
Se tiver quaisquer perguntas ou dúvidas sobre a sua apólice ou sobre o tratamento de um sinistro, contacte o seu corretor, intermediário ou agente retalhista.
Como apresentar uma queixa
No entanto, se desejar apresentar uma queixa, pode fazê-lo por escrito ou verbalmente em qualquer altura, utilizando os dados de contacto abaixo indicados:
Complaints Manager
Liberty Specialty Markets
20 Fenchurch Street
Londres,
EC3M 3AW
Reino Unido
Telefone: +44 (0)20 3758 0840
Correio eletrónico: complaints@libertyglobalgroup.com
Para acelerar o processo, é importante que, aquando da apresentação da queixa, nos forneça as seguintes informações:
- Número da apólice
- O nome da pessoa ou da empresa junto da qual adquiriu o seu seguro
- Uma cópia do programa da sua apólice
- Um resumo da sua queixa, incluindo quem considera ser o responsável.
Assim que recebermos a sua queixa, enviar-lhe-emos um aviso de receção por escrito, indicando os prazos para a resolução da mesma.
Se ainda estiver insatisfeito
Se continuar insatisfeito com a nossa resposta à sua queixa, ou se não tivermos concluído a nossa investigação ao fim de oito semanas, pode ter o direito de apresentar a sua queixa ao Financial Ombudsman Service utilizando os dados abaixo indicados:
Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Londres
E14 9SR
Telefone: 0800 023 4567 ou 0300 123 9123
Correio eletrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Sítio Web: www.financial-ombudsman.org.uk
Se não estiver domiciliado no Reino Unido e desejar encaminhar a sua reclamação para o seu próprio serviço local de resolução de litígios, é livre de o fazer. Contacte o seu corretor para obter mais informações sobre a organização mais indicada para o ajudar caso continue insatisfeito com a nossa resposta.
Se estiver domiciliado em Portugal, pode encaminhar a sua reclamação para o Provedor do Cliente. A sua principal função é defender e promover os direitos, garantias e interesses legítimos dos clientes da Liberty Specialty Markets e garantir a qualidade do serviço que lhes é prestado.
Se ainda não tiver apresentado uma queixa à Liberty Specialty Markets de acordo com os regulamentos, não poderá recorrer ao Provedor de Justiça.
Se já tiver apresentado uma queixa à Liberty Specialty Markets and:
- Não concordar com a resposta ou
- A resposta não lhe foi dada no prazo de 20 dias úteis a contar da data de receção (ou 30 dias úteis para os casos particularmente complexos).
Pode apresentar a sua queixa ao Provedor do Cliente:
Nome: Maria João Rodrigues Dias
Endereço: Domicílio profissional na Rua José Falcão, 110, 4050-315 Porto, Portugal
Correio eletrónico: mariajoaodias@jpab.pt
O Provedor de Justiça avalia as queixas apresentadas pelos clientes no prazo máximo de 30 dias úteis a contar da data da sua receção, sendo o prazo máximo alargado para 45 dias úteis nos casos particularmente complexos.
Para mais pormenores, consultar:
Regulamentos operacionais aplicáveis à gestão de reclamações - aqui.
Se tem um seguro oferecido pela Liberty Seguros, consulte o site da Generali Seguros. Pode encontrar as informações de contacto aqui.
Se estiver domiciliado em Portugal, pode dirigir a sua queixa à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF).
Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões,
Avenida da República nº 76,
1600-205, Lisboa,
Telefone: (+351) 21 790 31 00
Fax: (+351) 21 793 85 68
Pode ser apresentada à ASF uma reclamação relativa a actos ou omissões de uma entidade supervisionada, desde que tal reclamação tenha sido previamente apresentada à entidade reclamada e não tenha sido resolvida.
A ASF só apreciará as reclamações que não estejam pendentes noutras entidades e às quais a entidade reclamada não tenha respondido no prazo máximo de 20 dias úteis a contar da data da sua receção ou quando, tendo respondido, o reclamante discorde da resposta.
As reclamações que reúnam as condições acima referidas são preferencialmente apresentadas à ASF através do preenchimento do formulário disponível no Portal do Consumidor .
Em alternativa, sem prejuízo do direito de recurso aos tribunais, pode considerar a possibilidade de recorrer a organismos de resolução alternativa de litígios que lhe permitam resolver litígios de consumo fora dos tribunais. Os processos perante estes organismos são geralmente rápidos, simples e pouco dispendiosos.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo especializada no sector segurador: CIMPAS - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros, utilizando os seguintes contactos:
Av. Fontes Pereira de Melo, nº 11 - 9º Esq. Fontes Pereira de Melo, nº 11 - 9º Esq; 1050 - 115 Lisboa
Telefone: (+351) 213 827 700
Fax: (+351) 213 827 708
Correio eletrónico: geral@cimpas.pt
Rua do Infante D. Henrique, nº73, Piso 1, 4050-297 Porto
Telefone: (+351) 226 069 910
Fax: (+351) 226 094 110
Correio eletrónico: cimpasnorte@cimpas.pt
Uma vez que a Liberty Mutual Insurance Europe SE é uma companhia de seguros luxemburguesa, pode também ter o direito de submeter o litígio a qualquer um dos seguintes organismos de resolução de litígios:
Commissariat aux Assurances
11 Rue Robert Stumper,
L-2557 Luxemburgo
Telefone : (+352) 22 69 11 - 1
caa@caa.lu
https://www.aca.lu/en/
Service National du Médiateur de la consommation [apenas para clientes consumidores]
Ancien Hôtel de la Monnaie
6, rue du Palais de Justice
L-1841 Luxemburgo
(+352) 46 13 11
info@mediateurconsommation.lu
www.mediateurconsommation.lu
Médiateur en Assurances
ACA,
12, rue Erasme
L-1468 Luxemburgo
(+352) 44 21 44 1
mediateur@aca.lu
www.ulc.lu